De hervormingen
in de langdurige zorg worden per 1 januari 2015 doorgevoerd, maar hebben nu al
duidelijk impact op zorgorganisaties en medewerkers in de ouderen- en thuiszorg.
Er is in 2013 sprake van meer uitstroom dan instroom van personeel. De
medewerkerstevredenheid is door alle onrust gedaald en een aantal kleine
zorgorganisaties staan voor het eerst in de rode cijfers. Ondanks alles blijft
de cliënttevredenheid op een hoog niveau. Deze effecten blijken uit de Benchmark
in de Zorg 2014, die op vrijdag 3 oktober is gepresenteerd. Het is duidelijk: de
ouderen- en thuiszorg is meer dan ooit in beweging. En dat vraagt veel van
zorgorganisaties en hun medewerkers.
De Benchmark in de Zorg
is een onderzoek dat PwC in opdracht van ActiZ uitvoert. Nog nooit was de
deelname zo groot. In 2014 namen 181 zorgorganisaties deel. Het
cliëntentevredenheidsonderzoek en de NPS (Net Promotor Score) werd door 32.000
cliënten ingevuld en de Werkgevers NPS en het medewerkers-tevredenheidsonderzoek
door ruim 61.000 medewerkers. De resultaten van dit onderzoek tonen dan ook een
zeer goed beeld van de huidige ouderen- en thuiszorg in Nederland.
Effecten
hervorming
Dat de hervormingen in de ouderen- en thuiszorg voor grote
veranderingen zorgen, is duidelijk. Maar de benchmark 2014 laat zien dat de
effecten nu al groot zijn:
- In 2014 werkten er al ruim 11.000 minder medewerkers in onze branche en zijn er meer dan 15.000 aangekondigde ontslagen.
- De medewerkerstevredenheid is voor het eerst sinds jaren licht gedaald (het gemiddelde cijfer is een 7,4). Medewerkers maken zich ongerust over een mogelijk ontslag en/of verandering van taken en werkzaamheden.
- Een deel van de kleine zorgorganisaties staan voor het eerst in de rode cijfers en dreigt financieel in zwaar weer terecht te komen. Dit terwijl de kleine zorgorganisaties de afgelopen jaren altijd als succesvol uit de bus kwamen.
Grootste
verandering
Op vrijdag 3 oktober werd duidelijk dat zorgorganisaties met de Benchmark een goed instrument hebben om interne verbeteringen te realiseren die nodig zijn in de veranderende wereld van de zorg. Aad Koster, directeur van ActiZ: “We gaan de grootste verandering in de zorg tegemoet sinds de jaren ’60 van de vorige eeuw. En dat kunnen we als zorgorganisatie niet alleen. Het is cruciaal voor onze maatschappelijke legitimatie dat de zorg aansluit bij de wensen van cliënten, de familie ondersteunt en de medewerkers voldoende faciliteert. We moeten en willen samen met hen invulling geven aan de nieuwe werkelijkheid. Maar daar blijft het niet bij.
Op vrijdag 3 oktober werd duidelijk dat zorgorganisaties met de Benchmark een goed instrument hebben om interne verbeteringen te realiseren die nodig zijn in de veranderende wereld van de zorg. Aad Koster, directeur van ActiZ: “We gaan de grootste verandering in de zorg tegemoet sinds de jaren ’60 van de vorige eeuw. En dat kunnen we als zorgorganisatie niet alleen. Het is cruciaal voor onze maatschappelijke legitimatie dat de zorg aansluit bij de wensen van cliënten, de familie ondersteunt en de medewerkers voldoende faciliteert. We moeten en willen samen met hen invulling geven aan de nieuwe werkelijkheid. Maar daar blijft het niet bij.
Nieuwe
samenwerkingen
ActiZ ziet overal, zowel binnen als buiten de branche, nieuwe
samenwerkingen ontstaan. Zo zien we niet alleen gezamenlijke service centra en
strategische allianties. Ook tussen ketens van zorg en welzijn of cure en care
ontstaan meer verbanden. En zien we nieuwe financieringsvormen en samenwerkingen
rondom innovaties in de bouw, ICT en technologie. Zorgorganisaties en hun
medewerkers hebben het – zo blijkt uit de benchmark – niet makkelijk om te
‘dealen’ met alle veranderingen. Maar gelukkig zien ze ook kansen en
mogelijkheden. Kansen om ook in de toekomst goede zorg en ondersteuning aan
cliënten te leveren.”
(actiz)
