D66 wil dat de dienstverlening voor de publieksbalie van het gemeentehuis wordt
verbeterd. Uit een recente evaluatie is gebleken dat de inwoners van Zoetermeer
vorig jaar ontevreden waren over de wachttijden voor de balies en de beperkte
openingstijden. “Begin dit jaar zijn de openingstijden weer gewijzigd”, legt D66
raadslid Cora Huijbens uit, “als de tevredenheid niet voldoende toeneemt, willen
wij dat de gemeente zo snel mogelijk actie onderneemt.”
D66 pleit voor
meer klantgericht handelen. Fractievoorzitter Robin Paalvast: “Denk aan de
supermarkt. Het bekende “drie in de rij, balie erbij” om de piek van bezoekers
snel op te kunnen vangen. En als het te lang duurt, een klein presentje geven
als excuus.” D66 heeft het College van B&W dan ook opgeroepen om de
dienstverlening voor inwoners te verbeteren.
Vanaf dit jaar is de
publieksbalie op maandag gesloten, behalve voor spoedzaken als aangifte van
geboorte en overlijden. Daartegenover staat dat de publieksbalie - voor
afspraken - op zaterdagochtend open is. Vorig jaar waren de openingstijden op
weekdagen ingekort, met als gevolg dat inwoners niet meer voor of na hun werk
langs konden komen. Niet alleen de beperkte openingstijden, maar ook de lange
wachttijden leidden tot ontevredenheid. D66 hoopt dat dit jaar er meer aandacht
voor de dienstverlening zal zijn.
woensdag 12 juni 2013
D66 wil betere dienstverlening Publieksplein
