Het grootste deel van de vragen die de Belastingdienst gedurende de eerste
weken van de aangifte inkomstenbelasting 2016 heeft ontvangen gaat over eigen
woning en aftrekposten. Mensen hebben met name vragen over welke zorgkosten en
studiekosten kunnen worden afgetrokken. Daarnaast ontvangt de Belastingdienst
via de Belastingtelefoon en de online kanalen veel vragen over hypotheek en
aftrekbare kosten bij de koop van een eigen woning.
De Belastingdienst monitort dagelijks over welke onderwerpen veel vragen
binnen komen via bijvoorbeeld Twitter en de Belastingtelefoon. In reactie hierop
wordt nogmaals kritisch naar de teksten in het aangifteprogramma en op de
website gekeken, en worden deze waar nodig aangepast. Mensen vinden antwoorden
op hun vragen ook vaak op de aangiftechecklist op de website van de
Belastingdienst. Daarnaast verstuurt de Belastingdienst tweets over onderwerpen
die veel vragen oproepen. De Belastingtelefoon ontving sinds 1 maart 454.651
telefoontjes over de aangifte en betalingen. Op Twitter en Facebook waren dat
3500 vragen. Dit zijn er minder dan dezelfde periode vorig jaar.Tot nu toe heeft de Belastingdienst circa 4,5 miljoen aangiften ontvangen. Het merendeel komt via het online aangifte programma binnen, ongeveer 266.000 mensen deden aangifte via de App Aangifte 2016. Mensen die aangifte inkomstenbelasting 2016 moeten doen hebben hiervoor nog tot 1 mei de tijd. Als zij voor 1 april aangifte doen, krijgen zij gegarandeerd voor 1 juli bericht van de Belastingdienst.
