De aankondiging van de Nederlandse Energie Maatschappij voor het eenmalig dubbel incasseren van de energierekening ter voorkoming van wanbetaling heeft geleid tot een groot klantenverlies. De maatregel zorgde voor enorme drukte op de klantenservice bij vergelijkingswebsite EasySwitch.nl, waar klanten hun onbegrip toonden voor het laten opdraaien van ‘netjes betalende’ klanten voor ‘wanbetalers’.
Maatregel tegen wanbetalers
Vorige maand maakte NLE bekend klanten voortaan vooraf te laten betalen voor energie in plaats van achteraf. Deze maatregel wordt getroffen omdat de leverancier veel te maken zegt te hebben met wanbetalers. Dit betekent dat huidige klanten eenmalig een dubbele incasso van hun energierekening ontvangen.
Mogelijkheid tot kosteloos opzeggen
Om ontevreden klanten tegemoet te komen biedt NLE klanten de mogelijkheid de rekening in termijnen te betalen of kosteloos op te zeggen.
Klantverlies door dubbele energierekening
Dit aanbod leidde afgelopen maand tot een groot klantverlies voor de energieleverancier. Van het totale aantal overstappers vorige maand, had 27 procent een contract bij NLE lopen.
Dit is een schrikbarend hoog aantal wanneer je het vergelijkt met dezelfde maand een jaar eerder, toen slechts 5,6 procent van het totale aantal overstappers NLE inruilde voor een andere energieleverancier.
Plotselinge leegloop
Het aantal overstappers dat afgelopen maand een energiecontract bij de Nederlandse Energie Maatschappij inruilde voor een contract bij een andere leverancier is nog nooit zo hoog geweest. In de maanden voor de aankondiging van de maatregel is nauwelijks verschil te zien in het aantal overstappers dat vertrok bij NLE.
Zes keer meer opzeggingen NLE
In absolute aantallen zijn er deze maand via EasySwitch.nl ruim zes keer meer mensen overgestapt van NLE naar een andere leverancier dan in augustus afgelopen jaar. Klanten die in verband met een verhuizing over moesten stappen van energieleverancier zijn niet meegerekend. Lees hier meer over het verrichte onderzoek.
