Reizen met de trams van HTM is makkelijk, betrouwbaar en comfortabel. Helaas komt het voor dat de trams niet op tijd rijden door (ver)storingen en calamiteiten. Dat is heel vervelend, maar niet altijd te voorkomen. HTM doet er alles aan om het aantal (ver)storingen te verminderen. Wij vinden het vervelend als je door vertraging of trams die niet komen, te laat op je plek van bestemming komt. Daarom ontvang je € 3,- bij een vertraging van meer dan 30 minuten.
Wanneer ontvang je geld terug?
Je ontvangt geld terug bij een vertraging van meer dan 30 minuten tijdens je reis met de tram van HTM (incl. tram 3 en 4 RandstadRail). Vertragingen ontstaan bij HTMbuzz en Nachtbuzz zijn uitgesloten.
Een vertraging van meer dan 30 minuten betekent dat je meer dan 30 minuten later dan de geplande aankomsttijd aankomt op de halte van je bestemming.
Een vertraging van meer dan 30 minuten betekent dat je meer dan 30 minuten later dan de geplande aankomsttijd aankomt op de halte van je bestemming.
Om in aanmerking te komen voor een compensatie moet je aanvraag binnen 4 weken bij ons binnen zijn. Vertraagde ritten in de maanden januari, februari en maart 2015 kun je indienen tot 1 mei 2015. De compensatie bedraagt € 3,- per vertraagde rit. Dit geld wordt binnen 2 weken op de opgegeven bankrekening gestort.
(htm.nl)
