Nederland - De politie vindt het van groot belang om burgers een kwalitatief hoogwaardige, eenduidige en uniforme dienstverlening aan te bieden. Iedereen mag verwachten dat de politie hen adequaat, snel en professioneel helpt of te woord staat. De menselijke maat staat hierbij voorop. Wanneer het contact met de politie, in de ogen van de burger, niet goed verloopt, stimuleert de politie om hiervan melding te maken.
Jaarlijks ontvangt de politie 10.898 brieven en e-mails van burgers. Dit gaat om klachten over het politieoptreden, zaken over bejegening, maar ook bijvoorbeeld bezwaren tegen een bekeuring en verzoeken om informatie. Bezwaren en informatieverzoeken registreert de politie niet als klacht.
Daling klachten Het grootste deel van de daadwerkelijke klachten (7.947) is in 2014 na een bemiddelingsfase opgelost, namelijk 3.746. Daarnaast zijn vorig jaar 3.078 klachten na een kort gesprek naar tevredenheid van de klager afgehandeld. Ten opzichte van 2013 daalde het aantal klachten vorig jaar met 2,3%.
Professionaliseringsslag
Niet-opgeloste klachten kunnen burgers voorleggen aan de Nationale ombudsman. Deze gaf in zijn Jaarverslag 2014 aan dat het aantal klachten over de politie ten opzichte van 2013 met elf procent is afgenomen. De Nationale ombudsman constateert verder in zijn jaarverslag dat sinds de invoering van één nationaal korps de politie een professionaliseringsslag heeft gemaakt bij de interne klachtenbehandeling.
Helder en toegankelijk
‘De daling van het aantal klachten stemt mij natuurlijk positief’, stelt korpschef Gerard Bouman. ‘Ik heb echter niet de illusie dat wij iedereen tevredenstellen die met de politie in aanraking komt. Er is bijvoorbeeld niet altijd begrip voor het feit dat de politie moet handhaven. Mochten politiemensen zich echter in de ogen van burgers niet correct gedragen, dan moeten zij dat zeker zeggen en melden’, benadrukt Bouman: ‘De politie werkt ten dienste van de samenleving waarbij correct en rechtvaardig optreden vanzelfsprekend moet zijn. Elke klacht van een burger die ons optreden als onprofessioneel ervaart, nemen wij uitermate serieus. Onze klachtenprocedure is helder en voor iedereen toegankelijk.’
Daling klachten Het grootste deel van de daadwerkelijke klachten (7.947) is in 2014 na een bemiddelingsfase opgelost, namelijk 3.746. Daarnaast zijn vorig jaar 3.078 klachten na een kort gesprek naar tevredenheid van de klager afgehandeld. Ten opzichte van 2013 daalde het aantal klachten vorig jaar met 2,3%.
Professionaliseringsslag
Niet-opgeloste klachten kunnen burgers voorleggen aan de Nationale ombudsman. Deze gaf in zijn Jaarverslag 2014 aan dat het aantal klachten over de politie ten opzichte van 2013 met elf procent is afgenomen. De Nationale ombudsman constateert verder in zijn jaarverslag dat sinds de invoering van één nationaal korps de politie een professionaliseringsslag heeft gemaakt bij de interne klachtenbehandeling.
Helder en toegankelijk
‘De daling van het aantal klachten stemt mij natuurlijk positief’, stelt korpschef Gerard Bouman. ‘Ik heb echter niet de illusie dat wij iedereen tevredenstellen die met de politie in aanraking komt. Er is bijvoorbeeld niet altijd begrip voor het feit dat de politie moet handhaven. Mochten politiemensen zich echter in de ogen van burgers niet correct gedragen, dan moeten zij dat zeker zeggen en melden’, benadrukt Bouman: ‘De politie werkt ten dienste van de samenleving waarbij correct en rechtvaardig optreden vanzelfsprekend moet zijn. Elke klacht van een burger die ons optreden als onprofessioneel ervaart, nemen wij uitermate serieus. Onze klachtenprocedure is helder en voor iedereen toegankelijk.’
