Inwoners die hulpmiddelen nodig hebben, zoals een rolstoel of scootmobiel
kunnen hiervoor in bepaalde gevallen via de gemeente een beroep doen op de Wet
maatschappelijke ondersteuning. Harting-Bank is de hulpmiddelenleverancier voor
de gemeente Zoetermeer. Harting-Bank levert en onderhoudt de hulpmiddelen. De
cliënten die gebruik maken van deze hulpmiddelen zijn ervan afhankelijk. De
gemeenteraad is benieuwd hoe de gebruikers de dienstverlening van de
Harting-Bank ervaren. Daarom voerde een aantal cliënten hierover een gesprek met
een onafhankelijk gespreksleider. Enkele medewerkers van de gemeente,
Harting-Bank en een afgevaardigde van Wmo-raad waren hierbij aanwezig als
toehoorders.
Verbetering dienstverlening
Tijdens het gesprek kwamen de communicatie tussen de cliënten en medewerkers
van Harting-Bank, de professionaliteit van de medewerkers en de kwaliteit van de
hulpmiddelen aan bod. Een ander belangrijk onderwerp dat ter sprake kwam was de
bereikbaarheid van en het contact met de servicedienst. Harting-Bank heeft voor
de verschillende besproken onderwerpen al verbeteringen doorgevoerd die snel
merkbaar moeten zijn en die de dienstverlening kunnen verbeteren.
Jaarlijkse evaluatie
De gemeente Zoetermeer volgt de ontwikkelingen rondom de verschillende
onderwerpen tijdens het maandelijks overleg met Harting-Bank. Bovendien zullen
de verschillende onderwerpen over een jaar opnieuw worden besproken met een
groep cliënten. Heeft u in de tussentijd opmerkingen, suggesties of vragen over
de dienstverlening van Harting-Bank, neem dan contact op met uw Wmo-consulent
via telefoonnummer 14 079 op
werkdagen tussen 9.00 en 10.00 uur. Of stuur een bericht via het
contactformulier.
