De wachttijden bij het Publieksplein op het Stadhuis zijn korter geworden,
door het werken op afspraak. Dat blijkt uit onderzoek. Zoetermeer startte op
1 januari 2013 met twee proeven om de dienstverlening te verbeteren.
Ten eerste werden de openingstijden van het Publieksplein aangepast.
Zoetermeerders konden vanaf dat moment ook op zaterdag terecht. Ten tweede werd
het concept 'uitsluitend op afspraak' ingevoerd om de wachttijden in de
publiekshal te verkorten. Om de resultaten te meten liet de gemeente tussen
15 maart en 1 september een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De uitkomsten
waren positief. Het college van burgemeester en wethouders heeft daarom besloten
deze pilots om te zetten naar een structurele situatie.
Kortere wachttijden
Wethouder Marc Rosier (Dienstverlening): '95% van onze bezoekers wordt nu
binnen 5 minuten geholpen terwijl in de oude situatie ongeveer 25% langer dan
een kwartier moest wachten om geholpen te worden. Dat is dus een hele
verbetering. Bezoekers weten nu waar ze aan toe zijn als ze langs de gemeente
moeten. De openstelling op zaterdag wordt ook steeds beter bezocht. Doordat we
efficiënter kunnen werken leveren deze veranderingen ook een flinke besparing
op. Dat zijn goede redenen voor het college om nu door te gaan op de ingezette
weg'.
Meten klanttevredenheid
Tussen 15 maart en 1 september liet de gemeente, tegelijk met veel andere
gemeenten, een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Zoetermeerders geven de
nieuwe openingstijden in dit onderzoek een ruime voldoende. Hoewel de
tevredenheid iets lager lag dan vorig jaar, geven bezoekers nog steeds aan dat
zij prettig worden geholpen aan de balie. Het werken op afspraak was voor de
inwoners nieuw. Het aantal afspraken in de eerste acht maanden van 2014 bedroeg
67033.
Afspraak maken
Het Publieksplein werkt uitsluitend op afspraak. Inwoners kunnen een afspraak
maken via
www.zoetermeer.nl/afspraakmaken
of bellen met 14 079.
Hier vindt u de
openingstijden
van het Publieksplein.
