In verschillende media is aandacht geschonken aan een proef die ING dit jaar wil starten met een selecte groep klanten. Hiertoe onderzoekt ING of er belangstelling is onder klanten om ze, passend bij hun bestedingspatroon, relevante aanbiedingen te doen van andere partijen. Daarbij zal ING nauwgezet aan alle privacyvoorwaarden voldoen en kunnen klanten alleen meedoen als ze expliciet toestemming geven voor het analyseren van hun betaalgegevens. Daarnaast hecht ING er groot belang aan te benadrukken dat er absoluut geen sprake zal zijn van verkoop van klantdata aan derden. Alle klantdata blijven altijd bij ING.
Miljoenen klanten bankieren bij ING en doen via ING rekeningen hun betalingen. Vanzelfsprekend worden deze transacties zorgvuldig vastgelegd; u wilt immers dat uw af- en bijschrijvingen goed worden verwerkt en door u terug te vinden zijn via Mijn ING, de Mobiel Bankieren App of via papieren afschriften. Daarnaast legt ING persoonsdata vast en, mits u daarvoor via cookies toestemming heeft gegeven, uw surfgedrag op de ING website. Op deze wijze hoeft u uw voorkeuren niet iedere keer opnieuw in te voeren en probeert de bank u steeds meer op maat gemaakte informatie te geven en aanbiedingen te doen. Informatie over ‘ sparen of aflossen op uw hypotheek’ wordt zo bijvoorbeeld aan klanten met een hypotheek getoond en een 15-jarige klant zal geen aanbod voor een pensioenspaarplan ontvangen.
Big Data
De technische ontwikkelingen maken het mogelijk om grote databestanden aan elkaar te koppelen en vlot berekeningen te maken die tot voor kort veel tijd in beslag zouden nemen. Deze ontwikkeling wordt ook wel ‘ Big Data’ genoemd. De nieuwste technieken worden bijvoorbeeld ingezet om fraude te voorkomen. Als er een betaling wordt gedaan in plaats A met een bankpas en kort daarna 200 kilometer verderop een betaling wordt gedaan met een bankpas van dezelfde persoon, kan ING contact opnemen met de klant om te onderzoeken of er mogelijk sprake is van fraude en de betaalmiddelen blokkeren. Dergelijke verbeteringen in de dienstverlening waren nog niet zo heel lang geleden onmogelijk.
Privacy van klanten staat voorop
Het gebruik van Big Data kent vele mogelijkheden, maar zoals voor veel zaken geldt: niet alles wat mogelijk is, is wenselijk. Voor ING staat bescherming van de persoonsgegevens van haar klanten altijd voorop. Want we realiseren ons dat privacy een groot goed is. ING zal nooit individueel herleidbare klantdata doorgeven aan derden en klanten kunnen erop vertrouwen dat ING uitsluitend gebruik maakt van hun persoonsgegevens wanneer dat ook is toegestaan. We zullen hierin altijd compliant handelen, in overeenstemming met de wetgeving en onze business principles.
Verbetering dienstverlening staat centraal bij toepassing Big Data
Bij het gebruik van Big Data hanteert ING de volgende doelstellingen (in volgorde van belang):
1. Verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten
2. Bestrijden van fraude
3. Operationele processen verbeteren
4. Verminderen van risico’s (zoals bijvoorbeeld het beheersen van achterstanden in betalingen)
5. Creëren van commerciële kansen
Proef met serviceverbeteringen voor klanten
Voor alle genoemde doelstellingen waarbij Big Data kan worden gebruikt kijkt ING naar nieuwe mogelijkheden. Het verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten staat daarbij centraal. In een recente mediapublicatie is aandacht geschonken aan een proef die ING dit jaar start met een selecte groep klanten. Als onderdeel van het thema ‘financieel fit’ kijkt ING naar mogelijkheden om haar klanten extra financieel voordeel te bieden. Hiertoe onderzoekt ING of er belangstelling is onder klanten om ze, passend bij hun bestedingspatroon, relevante aanbiedingen te doen van andere partijen. Daarbij zal nauwgezet aan alle privacyvoorwaarden worden voldaan en kunnen klanten alleen meedoen als ze expliciet toestemming geven voor het analyseren van hun betaalgegevens.
ING benadrukt dat zij bij het gebruik van Big Data altijd vanuit het klantbelang zal handelen. De focus ligt op het vergroten van de tevredenheid van onze klanten en het waarborgen van hun privacy. Klanten moeten altijd ervaren hoe ING met hun gegevens omgaat: op vertrouwde wijze.
ING benadrukt dat zij bij het gebruik van Big Data altijd vanuit het klantbelang zal handelen. De focus ligt op het vergroten van de tevredenheid van onze klanten en het waarborgen van hun privacy. Klanten moeten altijd ervaren hoe ING met hun gegevens omgaat: op vertrouwde wijze.
(ing.nl)
