Gemeente Zoetermeer: minder formele bezwaarprocedures en meer tevreden burgers door mediation!

In 2010 is de pilot van de gemeente Zoetermeer gestart. Meer dan de helft van de bezwaren die in de pilot werden behandeld werden als gevolg van de informele aanpak ingetrokken. Gedurende de pilot is bekendheid over het project gegeven door middel van een lunchlezing, interne communicatie, een cursus en een workshop. De conclusie van de evaluatie is dat het inzetten van mediationvaardigheden werkt: we hebben minder formele procedures en meer tevreden medewerkers en burgers/bezwaarmakers. Door het enthousiasme van de medewerkers is het inzetten van mediationvaardigheden binnen de organisatie gaan leven. Inmiddels hebben nog 20 medewerkers van verschillende afdelingen aangegeven getraind te willen worden. Uit de onlangs gehouden evaluatie blijkt dat drie jaar na de pilot de resultaten nog steeds significant zijn en de gemeente Zoetermeer echt anders is gaan werken. De ‘andere aanpak’ is de Zoetermeerse aanpak geworden en de medewerkers zijn super trots. Binnenkort wordt weer geïnventariseerd wat de stand van zaken nu is, wat beter kan en wat er nodig is. De gemeente Zoetermeer is nog lang niet uitgeleerd!

De informele aanpak betekent voor ons...
‘beter en plezieriger contact met de inwoners, meer werkplezier en efficiënter werken’. Dat betekent dat we denken buiten de gebruikelijke kaders, ons zeer bewust zijn van de rol van de overheid en de beperkte invloed van de inwoners daarop, dat we inwoners altijd serieus nemen en laten zien hoe de besluitvorming tot stand komt. We maken tijd om persoonlijk contact te leggen met de inwoners, zodat er (blijvend) wederzijds begrip is tussen ambtenaren en inwoners. Samen in gesprek.

Het leukste dat met de informele aanpak is bereikt, is dat...
het inmiddels onze aanpak is geworden! Met de informele aanpak is er altijd sprake van een win/win situatie. Niet vanwege het resultaat op papier (vergunning wel/niet verstrekt), maar vanwege het persoonlijk contact en het begrip voor elkaar. De inwoner een goed gevoel, wij een goed gevoel. 


Posted in: Nieuws