De Nationale ombudsman vindt dat de kwaliteit van het e-mailverkeer tussen de overheid en de burger tekortschiet. Zo maken overheden vaak niet duidelijk hoe en wanneer ze op een mailtje van de burgers en bedrijven zullen reageren.
Dat schrijft de ombudsman Alex Brenninkmeijer in zijn rapport 'Digitaal verkeer tussen overheid en burger'. Daarin signaleert hij dat e-mails die de burger verstuurt naar overheidsdiensten, nogal eens in het luchtledige vallen. Zo is het voor de burgers en bedrijven hoogst onzeker of een emailbericht dat de overheid ontvangen heeft, door dezelfde overheid erkend wordt als bericht
Bovendien strooien overheden ten onrechte rond met disclaimers. Dat is een regel onder een e-mail bericht waarin de overheid elke verantwoordelijkheid voor de inhoud van het bericht afwijst. Brenninkmeijer: 'Ik vind het gebruik van disclaimers niet behoorlijk. Het is raar dat in hetzelfde bericht iets wordt toegezegd of uitgelegd, onderaan staat dat aan de inhoud geen rechten mogen worden ontleend. Zo stelt de overheid zich veel te vrijblijvend op. De instanties moeten zorgen voor goed en betrouwbare informatie via voldoende beveiligde kanalen.'
De ombudsman betrok 104 overheidsinstanties bij het onderzoek en sprak met groepen burgers over hun ervaringen.
(InOverheid)
dinsdag 16 augustus 2011
Ombudsman kritiseert e-mailverkeer overheid
